快手电商开展珠宝专项行动累计处理上百商家纠纷率降低4成

自电商直播出现以来,直播带货快速在整个珠宝行业掀起了一股巨大的风潮,引领了一大批珠宝商家快速从实体经营转向了电商,商家销售业绩不断创出新高。

随着珠宝玉石品类在快手电商日渐红火,消费者权益和行业、商家声誉更需重视起来。为维护珠宝玉石类商品的经营秩序,保障广大消费者的合法利益,自2020年10月以来,快手电商针对珠宝玉石以及金银饰品类商品进行了专项治理活动。

快手电商推出专家团鉴定机制,依托于NGTC、华测检测认证集团珠宝实验室专家,行业专家,建立了平台珠宝玉石鉴定专家组,通过专家组的力量对于平台珠宝玉石类商品进行假冒材质识别。

三、因受疫情影响造成当事人不能在法定仲裁时效期间申请劳动人事争议仲裁的,仲裁时效中止。从中止时效的原因消除之日起,仲裁时效期间继续计算。因受疫情影响导致劳动人事争议仲裁机构难以按法定时限审理案件的,可相应顺延审理期限。

快手电商通过依托于信息化手段,建立了盯播机器人,主要盯播“假货投诉率”较高,售后整体纠纷高的主播,做到“标的主播以及商品随开播、随抽检“。

权威专业的平台珠宝玉石专家团鉴定机制

据了解,此次珠宝专项治理活动,在平台侧快手电商从源头出发,修订和丰富了快手电商珠宝玉石品类的平台规则,让治理和处理“有法可依”,其中包括发布了《快手平台珠宝玉石商品材质规范》、修订了《推广商品存在质量问题-细则》。

快手电商副总裁罗琼在接受《中国市场监管报》专访时也表示快手电商希望加强与政府监管部门的沟通合作,共同营造更加安全放心、公平有序的网络市场环境。

把好平台入驻关,加强质量管控,快手电商展现其治理决心

快手电商体验部联合珠宝玉石行业每周对于质量纠纷率、假货纠纷率排名靠前的主播进行沟通警示教育。针对平台现有规则或者新增的规则对于商家进行教育,商家侧也积极配合开展自纠自查。

自珠宝专项行动开展以来,快手电商逐渐建立起成熟的珠宝玉石治理规则。数据显示,治理行动开展后,快手电商珠宝玉石行业纠纷介入率相比10月份降低4成,有力的保障了消费者权益。

快手电商联合国家珠宝玉石质量监督检验中心、华测检测认证集团等国家权威检测机构,于10月、11月份开展了“金银饰品,宝石,玉石”类商品专项治理活动,重点打击材质造假、重量不符、虚假宣传等内容。

为此,快手电商将从以下三点发力,一是完善直播带货相关规则,推进线上线下协同治理;加强数据互通,配合相关部门完善直播电商行业自律公约;三是着眼于推进产业数字化转型,壮大实体经济新动能。

事实上,在珠宝专项治理行动之外,快手电商已经建立了一整套电商治理规则,以保障消费者权益,维护直播电商良好消费环境和公平竞争秩序。

四、各地人力资源社会保障部门要加强对受疫情影响企业的劳动用工指导和服务,加大劳动保障监察执法力度,切实保障职工合法权益。

自11月以来,快手电商展开了治理虚假宣传行为的“匹诺曹”专项行动,对主播在直播间虚假宣传、炒作卖货等行为开展长期治理,截至目前已对10273个违规账号进行了封禁电商功能、封禁账号功能等处罚。

通过一系列制度措施作为抓手,快手在不断完善电商平台治理网,使平台商业生态得到明显改进。这样不仅有利于保障消费者权益,更有利于维护线上良好消费环境和公平竞争秩序。

通过专家团识别以及实验室鉴定,快手电商共针对此类扰乱市场秩序的数十个主播进行“永久关闭小黄车”的处理。

多渠道教育触达珠宝品类商家

在商品质量端,快手电商组建了一支近10人的“神秘买家”团队,以普通消费者的身份购买商品,集中送至权威检测认证机构进行检测,对存在商标侵权、销售质量不合格商品行为的商家和主播从重处罚,予以公示。

考虑到珠宝玉石行业的特殊性,事前管控也是快手电商所关心的方面。快手电商和华测检验认证集团珠宝实验室,NGTC等专业第三方机构合作,在快手大学开展珠宝玉石相关课程,帮助商家进行事前学习。

同时,快手电商也加紧了对商家侧进行活动触达,发布珠宝打假专项行动以及同步假货商家信息,加强基地对于管辖商家管理:通过易拉宝,大屏幕、会议等渠道,在珠宝基地内进行珠宝玉石打假行动介绍以及宣传管理。

一、对新型冠状病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接触者在其隔离治疗期间或医学观察期间以及因政府实施隔离措施或采取其他紧急措施导致不能提供正常劳动的企业职工,企业应当支付职工在此期间的工作报酬,并不得依据劳动合同法第四十条、四十一条与职工解除劳动合同。在此期间,劳动合同到期的,分别顺延至职工医疗期期满、医学观察期期满、隔离期期满或者政府采取的紧急措施结束。

二、企业因受疫情影响导致生产经营困难的,可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位,尽量不裁员或者少裁员。符合条件的企业,可按规定享受稳岗补贴。企业停工停产在一个工资支付周期内的,企业应按劳动合同规定的标准支付职工工资。超过一个工资支付周期的,若职工提供了正常劳动,企业支付给职工的工资不得低于当地最低工资标准。职工没有提供正常劳动的,企业应当发放生活费,生活费标准按各省、自治区、直辖市规定的办法执行。

通过盯播机器人对于抽检过程进行神秘采样抽检,并依托NGTC,华测检测认证集团珠宝实验室等权威检测机构,快手电商共处理了上百个违规商家,并对其中严重违规的商家进行清退(永久关闭小黄车,永久关闭社区账号)。

快手电商还启动了“质量宣传月”活动,坚决打击刷单、黑灰产,针对用户投诉较多的虚假宣传、货不对板等开展持续专项治理。

直播电商神秘抽检——盯播机器人盯播,三方机构神秘采买

截止目前,快手电商珠宝专项行动累计处理违规商家上百家家,并对严重违规的商家进行了清退处理(永久关闭小黄车,永久关闭社区账号)。对于其他涉及质量违规的商家进行了暂停使用小黄车,临时账号关闭等处理。

具体包括,完善平台规则体系,截至目前,快手电商已出台70余条具体规则及相关细则,覆盖交易全流程,还针对不同行业如珠宝玉石行业等制定了专门的管理规范等。在商家入驻端,快手电商通过智能监测+人工审核多维度管控,加强对商家及商品资质的审核管理,强化事前风险预警。